ホスピタリティ☆

☆付けてみました　　岩田です☆

先々日、博多ちょうてんアミュプラザ長崎店のスタッフ皆で

受けてまいりました研修より、かいつまんで。

←スタッフの入口恵里香さんに

　借りました。

ホスピタリティとは・・・　　日本語の意味は、

「心のこもったもてなし。手厚いもてなし。歓待。また、歓待の精神」　のことです。

スタッフの皆さん心のこもったおもてなし出来てますか？

言うは安し行うは難しですが、サービス業では以下の２点が求められています。

←ここと、

←ここです。

ＣＳ：Customer Satisfaction（顧客満足）

ＣＤ：Customer Delight（顧客感動）　　　　　　です。

CSに至っては、ここ最近顧客側の目も肥えてきているので、

最低ラインが高くなってきています。そのラインよりもさらに上のＣＤが、

近年では求められるようになりました。

ＣＳは入口恵里香さんが書いてるように、「当たり前の事を当たり前にする」

ことが大事ですね。（身だしなみに始まり、あいさつ、笑顔、綺麗なお店等々ですねー。）

ＣＤはお客様を良く見て、今何をしたらよいのか先読みすれば

いいかと思います。（お子様連れのお客様に、お子様椅子が必要か聞いたり、

足の悪いお客様だったらドアを開けてあげるとか等々ですねー）

こうしてあげたほうがいいなと思うことを実行することがＣＤに繋がって行くと思います。

但しここで勘違いしちゃいけないのが、勝手に御飯を大盛りにしたり、

商品を値引きしたりすることですね。注意しましょう。

博多ちょうてんアミュプラザ長崎店の皆が、この研修後今以上に

お客様に対していい接客でお出迎えすることを期待いたします！

そして、満一グループのスタッフ皆で実行して、感動を与えるお店作りをしていきましょうね。

本日も満一を支えてくれる全ての方々に感謝っ！！合掌っ！！